עיכובים וביטולים בטיסות: המדריך שלך לפיצוי נסיעות

עיכובים וביטולים בטיסות: המדריך שלך לפיצוי נסיעות נכתב על ידי צוות המערכת RejsRejsRejs

אין לנו זמן לעיכובים בטיסה

בלבול, גירוי ותסכולים גוברים. תחושות שכולנו חווינו, לאחר שהגענו לשדה התעופה לפי התוכנית, עוברים את הבידוק הביטחוני החובה, רק כדי לראות את אחד ממסכי היציאה הרבים שנותנים את ההודעה: 'עיכוב טיסה'. או שאולי הטיסה שלך בוטלה ופתאום הטיול שלך ליעד החלומי מרגיש כאילו הושהה, ללא הגבלת זמן!

אך מהן זכויותיכם במקרה של עיכוב או ביטול טיסה, במידה והתאונה מתרחשת ולפתע אתם נמנים על המטיילים הרבים מדי שנה שהטיול שלהם מופרע זמנית מסיבות אלו בדיוק? עשינו עבורכם את העבודה ואספנו כאן את הנקודות החשובות ביותר.

הסקירה הגדולה של פיצויים על עיכובים או ביטולי טיסות

לפי חוק האיחוד האירופי 'EC 261' כנוסע, במקרים רבים, אתה עשוי להיות זכאי לפיצוי, אך גם לפיצוי של עד 600 אירו לאדם אם הטיסה שלך מתעכבת בשלוש שעות או יותר. אתה יכול אפילו לבקש פיצוי אם הטיסה שלך התעכבה או בוטלה בשלוש השנים האחרונות.

אם, למשל, סרבו לך ותדחי בביקורת העלייה למטוס, או שהטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת בדרך אחרת, במקרים רבים יתאפשר לך כנוסע לקבל פיצוי טיסה.

בנוסף, בית הדין האירופי לצדק החליט ב-2018 כי שביתות מעניקות פיצוי גם לנוסעי האוויר. זה תקף גם אחורה בזמן, כך שלנוסעים שנפגעו משביתות בשלוש השנים האחרונות, סביר להניח שגם יהיה כסף לזכותם.

עוד יש לציין כי הורים שנוסעים עם ילד מתחת לגיל שנתיים וללא כרטיס טיסה לילד עדיין עשויים להיות זכאים לפיצוי מלא. זה תקף למשל גם אם הילד יושב על הברכיים ולכן אין לו מושב משלו.

אנחנו ב RejsRejsRejs רוצים להקל על הקוראים שלנו להבין אילו אפשרויות עומדות בפניכם לפיצוי אם אתם חווים עיכובים בטיסות או ביטולים בנסיעות העתידיות שלכם. אנחנו גם עוזרים לכם להבין מה לעשות אם כבר נקלעתם למצב המצער – במצבים מסוימים תוכלו לקבל פיצוי עד 3 שנים לאחר שחוויתם עיכובים או ביטולים בטיסות.

 להלן תמצא סקירה כללית של איחורים וביטולים, כאשר במקרים רבים אתה עשוי להיות זכאי לפיצוי.

כללים להצדיק פיצוי עיכוב טיסה

בהתבסס על כללי הטיסה גם במדינות החברות בתקנות האיחוד האירופי נורבגיה, איסלנד, שוויץ עם יותר, התנאים שלהלן חלים במקרה של עיכובים בטיסה. הכללים החלים מכסים הן הגעה והן עזיבה במדינה חברה, אולם במקרים נדירים ניתן יהיה גם להיות זכאי לפיצוי בגין עיכובים בטיסה מחוץ לאיחוד האירופי.

עם זאת, הפיצוי בדרך כלל יקטן בחצי באותו זמן ששדה התעופה של ההגעה או היציאה עדיין חייב להיות בתוך האיחוד האירופי, או בשדה תעופה באחד מחברי תקנת האיחוד האירופי.

להלן תנאי הפיצוי במקרה של איחורים

• שעתיים ומעלה לטיסות מתחת ל -1.500 ק"מ: עד 250 יורו
• שלוש שעות ומעלה לטיסות בתוך האיחוד האירופי של יותר מ -1.500 ק"מ: עד 400 יורו
• ארבע שעות ומעלה לטיסות מחוץ לאיחוד האירופי של יותר מ -3.500 ק"מ: עד 600 יורו
  

למה אתם זכאים אם הטיסה מתעכבת?

אם הטיסה שלך מתעכבת במשך שעתיים או יותר, חברת התעופה רשאית ליידע אותך על זכויותיך. הזכויות שלך לאחר עיכוב של שעתיים ומעלה כוללות את הדברים הבאים:

• אוכל ומשקאות
• שתי שיחות טלפון חינם ושליחת מיילים
• לינה במלון אם אתם חייבים ללון והסעה משדה התעופה וממנו.
• אם הטיסה שלך מתעכבת יותר משלוש שעות, ייתכן שגם אתה זכאי לפיצוי.

שימו לב כי עליכם להגיע תמיד לשדה התעופה לא יאוחר מ-45 דקות לפני ההמראה המתוכנן – גם אם ידוע לכם שהטיסה מתעכבת. הפעם היחידה שזה לא חל הוא אם חברת התעופה הודיעה אחרת בכתב.

כללים לעלייה למטוס וטיסות מבוטלות

אם לא מדובר בעיכוב בטיסה, אלא או שמונעים מכם עלייה למטוס או שהטיסה שלכם בוטלה, אז במקרים רבים עדיין ניתן לקבל פיצוי או פיצוי. 

להלן הכללים לפיצוי אם נדחתה עלייה למטוס או הטיסה שלך מבוטלת:

• טיסתך תבוטל יותר מ- 14 יום לפני היציאה המתוכננת - ותגיע ליעד באיחור של יותר מארבע שעות.
• הטיסה שלך תבוטל שבעה ימים לפני העזיבה המתוכננת - ותגיעי באיחור של יותר משעתיים
• אם נדחתה עלייה לטיסה עקב רישום יתר

אם אתה זכאי לפיצוי, זכותך כמטייל לשלם את הסכום במזומן, באמצעות העברה בנקאית או באמצעות המחאה. במקרים מסוימים חברת התעופה עשויה לבחור לפצות אותך בשוברי נסיעות, אולם היא מחייבת אותך כמטייל לקבל זאת בכתב.

למה אתה זכאי אם הטיסה שלך מבוטלת?

אם הטיסה שלך מבוטלת, אתה זכאי לפיצויים הבאים

• החזר על כל מחיר הכרטיס. אם הביטול הוא בקשר לטיסת המשך, אתה זכאי גם לטיסה חזרה לנקודת המוצא הראשונה בהקדם האפשרי.
• תשלום הנסיעה ליעד הסופי בהקדם האפשרי. חברת התעופה חייבת לשלם עבור הטיול בחברת תעופה אחרת אם חברת התעופה עצמה אינה מסוגלת לתת לך מושב בטיסה הפנויה הראשונה.
• תזמון הטיול למועד מאוחר יותר לבחירתכם, אם יש מקומות פנויים.

שימו לב שלא תוכלו לשנות את דעתכם ולבחור אפשרות פיצוי אחרת לאחר שבחרתם באחת משלוש האפשרויות.

אם הטיסה שלך מבוטלת, אתה עשוי להיות זכאי גם לתנאים הבאים:

• אוכל ושתייה ואולי לינה והסעה בין שדה התעופה ללינה אם אתם ממתינים לטיסה שנקבעה מחדש
• פיצוי על הוצאות למשל על שהות במלון שאבדו כתוצאה מביטול חברת התעופה בסמוך למועד היציאה
• פיצוי כלכלי

חובתה של חברת התעופה ליידע אותך על זכויותיך לפיצוי אם הטיסה שלך תבוטל. כדאי להעביר זאת בכתב.

מתי לא ניתן לבקש פיצויים?

במקרים מסוימים, לא תוכל להגיש בקשה לפיצוי אם נדחתה עלייה למטוס. הנה דוגמאות לכך:

• הצ'ק-אין מאוחר מדי
• נאסר על גישה מטעמי בטיחות או בריאות
• חסר/לא מספיק זיהוי
• חסר אשרה או אישור כניסה אחר
• אי עמידה בתנאי החברה

זו תמיד האחריות שלך כנוסע לוודא שאתה מגיע בזמן לשדות התעופה, לעקוב אחר תקנות הוויזה ולמלא אחר חוקי חברת התעופה. לכן, זכרו תמיד לבדוק את כל העניינים המעשיים בזמן טוב מהבית.

במקרים מסוימים, אתה כמטייל לא תהיה זכאי לפיצוי, גם אם הטיסה מתעכבת ויחד עם זאת אינך אשם. ייתכן שהסיבה לכך היא שהעיכוב אינו באשמת חברת התעופה, אלא נובע ממזג אוויר גרוע, אסונות טבע, איומי טרור או תקיפות לא חוקיות שלא הוכרזו מראש.

זכור זאת אם נפגעת עם עיכוב בטיסה

חשוב להפליא שתשמור את כל מה שנקרא תיעוד לטיסה שלך. המשמעות היא כל הקבלות וכרטיסי העלייה למטוס. יתרון, ניתן גם לצלם תמונות לשימוש כתיעוד זמן ומקום, שם ניתן להוכיח, למשל, באיחור של איחור באמצעות תמונות.

אם שמרתם גם קבלות וגם תעודות עלייה למטוס, יש גם סיכוי לקבל פיצויים מטיסות עיכוב או ביטול של עד שלוש שנים.

אם אתה מתעכב מאוד, כלומר שעתיים או יותר, אתה זכאי גם לאוכל, שתייה ושיחות טלפון דרך חברת התעופה שלך.

ניתן יהיה להתארח במלון גם אם תתעכבו עוד, עם זאת, יהיו גורמים שונים שייכנסו לפעולה כמו השעה ביום, האם יש ילדים קטנים בנסיעה או במקרה של מחלה/ נָכוּת.

במידה ותבחרו לקבל פיצוי נוסף מחברת התעופה במקום, עליכם להיות מודעים לכך שהדבר יפחית מאוד את האפשרות לקבל פיצוי כספי גדול יותר על העיכובים.

האם אתה רוצה להתלונן על עיכוב או ביטול טיסה?

אם חברת התעופה מסרבת לשלם פיצויים, עליכם להתחיל בתלונה בפני חברת התעופה שדרכה רכשתם את הכרטיסים.

אם לא תשמע מחברת התעופה תוך ארבעה שבועות, עליך לפנות אליה לקבלת מענה. לפי הנציבות האירופית, חברת התעופה מחויבת להשיב לך תוך חודשיים.

אם חברת התעופה עדיין לא מגיבה לתלונתך תוך חודשיים, או אם לא קיבלת תשובה כלל, תוכל להתלונן ללא תשלום לסוכנות התחבורה השוודית אם הטיסה שלך יצאה מדנמרק או אם נסעת לדנמרק מ- מדינה שאינה באיחוד האירופי עם חברת תעופה של האיחוד האירופי.

אם הטיסה שלך יוצאת ממדינה אחרת באיחוד האירופי או ממדינה מחוץ לאיחוד האירופי למדינה אחרת מאשר דנמרק, עליך להתלונן בפני הרשות במדינה ממנה יצאה/הייתה הטיסה לצאת. בדנמרק, מגבלת הזמן לתלונות היא 3 שנים, ולכן ניתן לקבל פיצוי עד 3 שנים לאחר עיכוב או ביטול הטיסה.

יש עזרה זמינה

לרוב, הכללים של מה שאתה כמטייל זכאי לו די מבלבלים ויכולים לתת במהירות את התחושה שאולי לא שווה את הטרחה. לכן, רבים בסופו של דבר לא ינצלו את כל הזכויות שיש לך כמטייל.

אבל למרבה המזל, ישנן סוכנויות שונות שיכולות לעזור לך לקבל חלק מהעוגה. אם אינך מרוצה מהחלטתך מחברת התעופה בתיק הפיצויים שלך, תוכל, למשל, להתלונן בפני סוכנות התחבורה השוודית. הם יעזרו לך בחינם לחלוטין ויסקרו את תלונתך כאשר תמלא טופס שתוכל למצוא לה. לכן זה לא עולה לך כלום להשתמש בסוכנות התחבורה הדנית כעזרה במקרה שלך לפיצוי.

אם תצליח בתלונתך לסוכנות התחבורה השוודית, על חברת התעופה לשלם פיצוי ו/או החזר בתוך ארבעה שבועות. אם זה לא קורה, יש לפנות שוב לסוכנות התחבורה השוודית, שתדאג ללחוץ על חברת התעופה לתשלום. 

ישנן גם חברות אחרות המציעות שירותים דומים. עם זאת, שים לב שחברות פרטיות רבות גובות כסף כדי לעזור לך, שם סוכנות התחבורה השוודית עוזרת בחינם.